Hiểu tâm lý khách hàng theo độ tuổi để target

  

Bài 23:

Tìm hiểu tâm lý khách hàng theo độ tuổi để target quảng cáo

Ngoài những yếu tố sản phẩm, nội dung content, tư duy chiến lược trong việc làm quảng cáo thì bạn không thể bỏ qua việc nhận biết tâm lý khách hàng theo độ tuổi. Mỗi độ tuổi đều có những yếu tố khác nhau, dựa vào đó sẽ giúp bạn target quảng cáo được tốt hơn. Bài học này mình sẽ nêu ra những yếu tố cơ bản nhất giúp bạn phần nào hình dung nhé!

Tại sao cần nhận biết tâm lý nhóm độ tuổi khách hàng?

Nếu bạn chạy quảng cáo, bán hàng mà còn mơ hồ về tâm lý khách hàng và hành vi người tiêu dùng thì cũng giống như thầy bói mù xem voi vậy.

Việc đó chắc chắn sẽ khiến bạn tốn nhiều chi phí cho quảng cáo mà còn không mang lại hiểu quả nữa.

Như vậy, nhận biết tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn 2 điều cơ bản như sau:

• Giúp bạn loại bỏ được nhóm khách hàng không tiềm năng, đỡ tốn chi phí quảng cáo.
• Giúp bạn target chính xác phân khúc khách hàng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Các nhóm tâm lý khách hàng theo độ tuổi

Nhóm 1: khách hàng độ tuổi từ 18 đến 22

Nhóm khách hàng độ tuổi 18 đến 22.

Nhóm độ tuổi 18-22 này là các bạn nam thanh nữ tú đang trong giai đoạn sinh viên và sử dụng tiền của bố mẹ.

Thu nhập của nhóm độ tuổi này 1 là từ bố mẹ 2 là từ làm thêm. Nói chung là thu nhập chưa ổn định.

Nhóm này đa phần tương tác rất cao(comment, like, share) nhưng việc mua hàng thì nhóm này còn thấp. Trừ những bạn con nhà đại gia thôi, nhưng đó chỉ là số ít.

Nhưng nhóm này lại có nhiều thời gian rảnh rỗi và thích đi phượt. Bạn có thể nhắm đến các sản phẩm đồ phượt giá rẻ cho nhóm đối tượng này.

Nhóm 2: khách hàng độ tuổi từ 23 đến 25

Nhóm khách hàng từ độ tuổi 23 đến 25.

Độ tuổi từ 23 đến 25 là những bạn mới tốt nghiệp đại học đi làm, mức lương cũng chưa cao, công việc thì cũng chưa ổn định.

Nam ở độ tuổi này thì bắt đầu thiên hướng về giải trí, bắt đầu chi tiêu mua sắm những thứ mình thích như máy ảnh trả góp, điện thoại trả góp, xe gắn máy trả góp. Nam ở độ tuổi này vẫn chưa biết tiết kiệm nhiều.

Nữ độ tuổi này thì bắt đầu lập gia đình.

Nhóm 3: khách hàng độ tuổi từ 26 đến 30

Nhóm khách hàng từ độ tuổi 26 đến 30.

Độ tuổi từ 26 đến 30 bắt đầu có công việc ổn định hơn, thu nhập cao hơn, trưởng thành hơn, biết tiết kiệm tiền để lo cho tương lai hơn.

Nam giới độ tuổi này bắt đầu suy nghĩ chín chắn hơn và biết tiết kiệm để lo cho tương lai hơn. Độ tuổi này nam giới cũng bắt đầu kiếm bạn gái và kết hôn. Nữ tuổi này thì sinh con.

Nhóm 4: khách hàng độ tuổi từ 31 đến 40

Nhóm khách hàng từ độ tuổi 31 đến 40.

Độ tuổi 31 đến 40 bắt đầu có khoản tiết kiệm dư dả, mua sắm cũng nhiều và tập trung vào mua nhà, mua đất, mua nội thất.

Nhóm này chi tiêu cũng rất cẩn thận và khó tính, lựa chọn các sản phẩm uy tín, chất lượng.

Nhóm 5: khách hàng độ tuổi từ 41 đến 50

Nhóm khách hàng từ độ tuổi 41 đến 50.

Nhóm độ tuổi 41 đến 50 thì đã có tài sản riêng rồi. Đa phần họ ít sử dụng mạng xã hội. Nhưng hành vi họ mua hàng trên mạng thì vẫn có.

Nhóm 6: khách hàng độ tuổi từ 50 trở lên

Nhóm khách hàng từ độ tuổi 50 trở lên.

Nhóm độ tuổi từ 50 trở lên thì bắt đầu quan tâm đến sức khỏe nhiều hơn và cũng là nhóm độ tuổi chuẩn bị nghỉ hưu. Đa phần chi tiêu cho sức khỏe là nhiều. Hành vi mua hàng trên mạng rất ít, đa phần nhờ con cháu mua dùm.

Kết

Như vậy là mình đã đi qua phần tâm lý nhóm độ tuổi khách hàng rồi nhé. Tuy nhiên sẽ không hoàn toàn chính xác tuyệt đối đâu.

Bài học này phần nào giúp bạn có cái nhìn cơ bản nhất về nhóm độ tuổi khách hàng và từ đó bạn sẽ phân tích lại dựa theo kinh nghiệm, kiến thức và cảm tính của bạn nhé.

Sưu tầm.

10 CHIẾN LƯỢC RA MẮT SẢN PHẨM MỚI THÀNH CÔNG

 

10 CHIẾN LƯỢC RA MẮT SẢN PHẨM MỚI THÀNH CÔNG BẤT CHẤP MỌI BIẾN ĐỘNG KHÓ LƯỜNG CỦA THỊ TRƯỜNG

Ra mắt sản phẩm mới bao giờ cũng là thách thức với các doanh nghiệp. Vậy có những cách hiệu quả nào để triển khai một chương trình ra mắt sản phẩm mới hiệu quả?

( Bài viết rất hữu ích cho những ai đang kinh doanh, khởi nghiệp muốn chinh phục thị trường )

Tính đến thời điểm hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi đại dịch, song đây cũng là một cơ hội hiếm có để doanh nghiệp làm mới mình và sẵn sàng trở lại với vị thế chắc chắn hơn. Ra mắt sản phẩm mới chính là một trong những cách tốt nhất để quay lại sân chơi. Vậy cần phải hành động như thế nào để doanh nghiệp có một chiến lược tung sản phẩm mới đến được tay nhiều khách hàng nhất và đem về doanh thu cao nhất?

1. Tạo chương trình dùng thử miễn phí

Cách nhanh nhất để khiến người dùng tiếp cận với sản phẩm của bạn là tạo một chương trình dùng thử miễn phí.

Đây cũng là cách cơ bản thường được sử dụng bởi các thương hiệu cung cấp sản phẩm vật lý hoặc giải pháp công nghệ.

Đối với sản phẩm vật lý, bạn có thể bắt đầu ngay trên những trang web thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada hay Amazon.

Triển khai chương trình dùng thử sản phẩm miễn phí và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về sản phẩm và chia sẻ những cảm nhận của họ về sản phẩm.

Còn đối với các sản phẩm công nghệ, bạn có thể tạo ra các bản dùng thử trong thời gian nhất định (hoặc tính năng giới hạn).

Vậy tạo chương trình dùng thử miễn phí hiệu quả như thế nào?

* Bước 1: Chuẩn bị kỹ càng

Trước khi bạn có thể nghĩ đến việc mời một khách hàng tiềm năng xếp hàng để dùng thử sản phẩm miễn phí, bạn cần đảm bảo mọi người có thể tìm thấy bản dùng thử của bạn.

Bạn có thể làm điều đó thông qua nhiều chiến thuật – SEO, Quảng cáo Google, Facebook, tham gia hội chợ, sự kiện liên quan, sàn TMĐT… nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn phải là THU HÚT MỌI NGƯỜI BIẾT ĐẾN BẠN đang có chương trình dùng thử miễn phí.

Sau khi khách hàng tiềm năng đã đến gian hàng, trang web hoặc quảng cáo của bạn, bạn phải đưa cho họ một câu chuyện hấp dẫn để giải thích nhanh tại sao sản phẩm của bạn sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng.

“Hãy cho khách hàng dùng thử thấy những người khác đã thành công với giải pháp và dịch vụ của bạn như thế nào”

Hoặc đơn giản chỉ là những câu chuyện thú vị về các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của bạn, chẳng hạn như “nói về ai đó”, câu chuyện người thật - việc thật..

* Bước 2: Khuyến khích sử dụng sản phẩm

Nghe thì có vẻ hiển nhiên nhưng hoàn toàn có lý.

Trên thực tế, việc đăng ký dùng thử sản phẩm miễn phí không đồng nghĩa với việc họ sẽ sử dụng nó. Họ cầm sản phẩm của bạn trên tay chưa chắc đã sử dụng.

Do đó, bạn nên tìm cách để sản phẩm dùng thử của bạn dễ dùng nhất có thể, đồng thời chủ động thiết lập mối quan hệ với khách hàng trong suốt quá trình dùng thử để nhận về đánh giá.

Cuối cùng là đảm bảo luôn hỗ trợ kịp thời nếu người dùng thử không nhận được kết quả như mong muốn/hoặc không biết dùng/cần tư vấn thêm...

Mọi sự hỗ trợ kịp thời của bạn đều sẽ giúp bạn giữ tương tác với khách hàng trong thời gian dài, thậm chí cơ hội mở rộng tệp khách hàng từ mối quan hệ đó rất cao.

* Bước 3: Xác định thời lượng, số lượng sử dụng

Khi nói đến thời gian dùng thử sản phẩm miễn phí, hầu hết chúng đều phụ thuộc vào độ phức tạp và khả năng tài chính của bạn.

Ví dụ: Người dùng thường đánh giá được ngay chất lượng sản phẩm nông sản. Nhưng với sản phẩm là một phần mềm và bán hàng cho họ mua bản chính thức thì lâu hơn nhiều.

Do đó điều quan trọng là bạn phải cân nhắc xem mình có thể kéo dài ưu đãi thời gian sử dụng bao lâu, số lượng bằng nào để cảm nhận được giá trị và “đong đếm” chính xác..

Ngoài ra sản phẩm đơn giản thì dùng thử dễ dàng, nhưng phần mềm phức tạp sẽ cần đến sự hỗ trợ chuyên sâu hơn dẫn tới làm tăng chi phí bán hàng.

Do đó, bạn nên xây dựng một số chính sách linh hoạt trong bản dùng thử miễn phí của mình để giải quyết các vấn đề bất thường và các điều kiện đặc biệt khác.

* Bước 4: ĐỪNG DỪNG khi chương trình dùng thử kết thúc

Nếu mọi việc suôn sẻ trong thời gian dùng thử sản phẩm miễn phí, khả năng cao khách hàng sẽ nâng cấp lên bản chính thức. Lúc đó, bạn có thể bắt đầu tìm cho mình một khách hàng mới.

Nhưng điều này không có nghĩa là bạn bỏ rơi khách hàng cũ.

Bạn sẽ cần phải tiếp tục huấn luyện, hướng dẫn và hỗ trợ họ khi hết thời gian dùng thử, thậm chí là cả khi dùng bản chính thức.

Để quá trình này dễ hơn, bạn cần tạo ra một quy trình giới thiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm liền mạch nhất có thể, và đảm bảo mọi trải nghiệm của khách hàng sẽ đóng góp tích cực vào thúc đẩy sản phẩm/dịch vụ của bạn cao cấp hơn.

* Bước 5: Thu thập & Phân tích dữ liệu

Chương trình dùng thử miễn phí là một lần thử nghiệm, từ khi bắt đầu đến khi kết thúc bạn không được phép bỏ sót dữ liệu nào.

Tất cả đều phải được lưu lại và phân tích để xây dựng một chương trình dùng thử tốt hơn.

Và quan trọng, bạn có dữ liệu thực để cải tiến sản phẩm.

2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

Tạo ra lượng traffic khủng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ trước khi ra mắt sản phẩm sẽ giúp bạn dễ dàng có được những khách hàng tiềm năng cũng như tăng tỷ lệ chốt sale hơn.

Thực tế cách này hơi mất thời gian, nhưng đổi lại bạn sẽ được một lượng traffic bền vững và miễn phí.

3. Tạo ra nội dung có tính chia sẻ mạnh mẽ

Các nội dung hữu ích và mang tính cộng đồng sẽ được chia sẻ mạnh mẽ. Bạn có thể tạo các tài liệu miễn phí như ebook, infographic, template hay video hướng dẫn.

10 Mẹo hay để tạo nội dung Viral:

- Mẹo #1: Sử dụng hình ảnh đẹp mắt để tăng mức độ tương tác

- Mẹo #2: Tạo nội dung có tính tương tác cao

- Mẹo #3: Sản xuất nội dung dài và được nghiên cứu kỹ lưỡng

- Mẹo #4: Khơi dậy cảm xúc hưng phấn cao độ

- Mẹo #5: Hiểu rõ khách hàng của bạn

- Mẹo #6: Tìm Influencer/ KOL phù hợp để quảng bá sản phẩm

- Mẹo #7: Tạo nội dung khắc họa chân dung khách hàng (tốt, xinh đẹp), sử dụng hình ảnh con người

- Mẹo #8: Xây dựng nội dung thân thiện bằng cách tạo nhận xét, đánh giá từ người đọc thật sự

- Mẹo #9: Sử dụng các kết quả nghiên cứu độc đáo để khai sáng cho khách hàng

- Mẹo #10: Tạo một tiêu đề hấp dẫn và bắt đầu kể chuyện

Nếu có khả năng sáng tạo, bạn nên thử tạo một ý tưởng video viral để tăng tốc quá trình truyền thông trên mạng xã hội.

Cách bước tạo 1 video viral:

- Bước #1: Xác định rõ đối tượng khán giả

- Bước #2: Chọn nền tảng làm viral: Facebook, Youtube hay Tiktok

- Bước #3: Chọn loại video viral: Phim Sitcom, TVC, Phim ngắn …

- Bước #4: Chọn thủ pháp viral: Hài hước, Nhân văn/ Giáo dục, Troll

- Bước #5: Xây dựng kịch bản & dàn dựng video

- Bước #6: Thúc đẩy lan truyền trên mạng xã hội (Có chủ đích)

7 Mẹo hay để tạo Video Viral:

- Mẹo #1: Chọn đúng loại nội dung

- Mẹo #2: Thu hút từ 3 giây đầu tiên

- Mẹo #3: Giữ video ngắn gọn và đi vào trọng điểm

- Mẹo #4: Đảm bảo nội dung có liên quan

- Mẹo #5: Đảm bảo video rõ ràng ngay cả khi âm thanh bị tắt

- Mẹo #6: Phát hành Video vào đúng ngày

- Mẹo #7: Mồi tương tác bằng nhiều thủ thuật. Đừng ngồi chờ điều kỳ diệu

4. Tận dụng cơ hội qua tiếp thị lại (Re-Marketing)

Hiện nay các nền tảng công nghệ đã có một giải pháp gọi là Re-Marketing: Giải pháp quảng cáo lại cho đối tượng đã tương tác với các kênh bạn sở hữu.

- Bạn có thể Re-Marketing đối tượng khách hàng đã like bài viết, xem video của bạn trên Facebook.

- Bạn có thể Re-Marketing đến đối tượng khách hàng đã ghé thăm website.

- Bạn có thể quảng cáo đến đối tượng tương tự như nhóm đã tương tác.

- …

Tất cả đều dễ dàng chỉ bằng một vài bước cài đặt mã theo dõi và tạo tệp đối tượng tiềm năng.

Khi ra mắt sản phẩm mới, việc đầu tiên là phải xác định không bán hàng được từ lần đầu tiên. Thay vào đó là xác định thu thập dữ liệu và tạo tệp khách hàng tiềm năng để tiếp tục quảng cáo lại với nhóm đối tượng đó.

Ngoài quảng cáo Re-Marketing trên Google, Facebook, bạn có thể tiếp thị lại thông qua các kênh Email Marketing, Zalo, SMS…

Đối với tệp khách hàng tiếp thị lại, cơ hội để bán một sản phẩm là cao hơn nhiều so với tệp khách hàng mới hoàn toàn, vì thế, đây là chiến lược trọng tâm bạn cần phải lưu ý.

5. Tạo hệ thống giới thiệu sản phẩm

Không gì tuyệt vời hơn khi một khách hàng hài lòng và giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè của họ. Bán hàng bằng truyền miệng luôn là một phương pháp hiệu quả cao.

Do đó hãy tạo một cơ chế khuyến khích khách hàng của bạn làm việc đó nhiều hơn nữa:

- Tặng mã giới thiệu và cộng điểm cho họ khi bạn bè của họ sử dụng mã giới thiệu đó

- Tặng quà ngay khi đăng ký theo nhóm

- Cộng thời gian sử dụng, điểm số khi giới thiệu bạn bè thành công

- …

Tất cả các startup khổng lồ đều sử dụng cơ chế này để tăng trưởng người dùng, ví dụ:

- Momo tặng 600.000 đ khi giới thiệu bạn bè thành công. Cả người được giới thiệu cũng nhận được món quà ngẫu nhiên lên tới 600.000 đ

- Grab tặng ngay tiền, “Cuốc” miễn phí giới thiệu người dùng

- Viettel Pay và Zalo Pay thấy chiến dịch giới thiệu sản phẩm hiệu quả cũng tung ra nhiều chương trình hấp dẫn tương tự.

- Dropbox tặng thêm dung lượng cho người dùng giới thiệu người dùng mới

- ….

6. Sử dụng người nổi tiếng (KOL) hỗ trợ ra mắt sản phẩm

Những người nổi tiếng trên mạng xã hội (KOL) có một lượng Fans rất lớn, nếu họ nhận xét, đánh giá về sản phẩm của bạn thì khả năng những người theo dõi sẽ tin tưởng và mua sản phẩm của bạn cũng sẽ rất cao.

KOL rõ ràng là một kênh cực tốt để bạn ngay lập tức tiếp cận tới hàng trăm nghìn khách hàng tiềm năng, uy tín với chi phí rất hợp lý.

Ngày nay, việc book KOL còn dễ dàng hơn vì bạn có các nền tảng online để phục vụ cho hoạt động này.

Bạn có thể đăng sản phẩm của bạn lên các nền tảng, chọn lĩnh vực và đối tượng khách hàng, sau đó các Mini KOL (những KOL có số lượng người follow không quá lớn) sẽ tự đăng bài trải nghiệm của họ để nhận được phần thưởng khi có người mua hoặc tương tác.

7. Tạo sự kiện ra mắt sản phẩm

Một sự kiện ra mắt sản phẩm sẽ thu hút được các đối tượng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ và là cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu toàn bộ các tính năng, chứng minh lợi ích sản phẩm và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

Tạo sự kiện ra mắt sản phẩm là một cách để thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn tạo ra sản phẩm với cam kết chuyên nghiệp, minh bạch. Đây cũng là cột mốc đánh dấu và lý do hợp lý để mời các đơn vị Báo chí, KoL đến thu thập thông tin, sử dụng thử sản phẩm…

Để tạo sự kiện ra mắt sản phẩm bạn cần:

a. Chọn chủ đề

Bước đầu tiên để xây dựng kế hoạch ra mắt sản phẩm là chọn chủ đề sự kiện. Chủ đề của sự kiện ra mắt của bạn sẽ gắn kết mọi thứ lại với nhau từ phong cách trang trí đến nội dung...

Chủ đề sự kiện ra mắt tốt nhất sẽ là tạo ra một thông điệp gắn kết và mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho khách mời.

Bạn cần một số lưu ý:

- Xem xét mục tiêu sự kiện để chọn chủ đề phù hợp

- Luôn suy nghĩ cho khán giả

- Tìm chủ đề truyền cảm hứng để khách mời tích cực tương tác và chia sẻ

- Chọn chủ đề có liên quan đến sản phẩm, ngành

b. Chọn địa điểm

Để chọn được một địa điểm hoàn hảo, bạn có thể tham khảo một số gợi ý bên dưới để tìm ra một địa điểm tổ chức sự kiện ra mắt ấn tượng:

- Kết hợp tốt với thương hiệu của bạn

- Giữ cho mọi thứ đơn giản & tinh tế để hỗ trợ làm nổi bật sản phẩm ra mắt

- Thuận lợi trong việc di chuyển, gửi xe, tìm lối vào

- Năng lực phục vụ tốt số lượng khách mời của bạn

- Sắp xếp người hướng dẫn

c. Làm nổi bật sản phẩm

Vì đây là một sự kiện ra mắt sản phẩm nên bạn cần làm nổi bật nó và giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ, tìm hiểu sản phẩm mới, chẳng hạn:

- Tạo hashtag sản phẩm để khách mời có thể chụp ảnh checkin, hashtag trên MXH…

- Tạo video tương tác, nguyên liệu để giúp thu hút, tìm hiểu và chia sẻ sản phẩm: Video trình diễn sản phẩm, Video hậu trường, Video sản xuất, Video vén màn bí mật, Video quay lén…

- Tạo đếm ngược giờ ra mắt sản phẩm

d. Quá trình sản xuất

Sự thành bại của sự kiện ra mắt sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào quá trình sản xuất của sự kiện.

Sản xuất sự kiện bao gồm một loạt các yếu tố từ trang trí đến các hoạt động. Dưới đây là một số điểm quan trọng nhất bạn cần chú ý:

- Ánh sáng

- Trang trí

- Âm nhạc

- MC

- Nội dung giải trí

- Màn hình trình diễn (cơ hội để sản phẩm nổi bật)

- Cơ hội chụp ảnh...

Và quan trọng là bạn cần phải có một kế hoạch chi tiết cho sự kiện ra mắt sản phẩm. Từng chi tiết, liên lạc, phân công nhiệm vụ phải được thực hiện rõ ràng và nhuần nhuyễn phối hợp trước khi sự kiện bắt đầu.

8. Sử dụng Video Ads Funnel kết hợp quảng cáo

Đây là phương pháp ra mắt thương hiệu rất đặc biệt. Với phương pháp này, chúng ta sử dụng nguyên tắc truyền thông:

Nhận biết —> Quan tâm —> Quyết định

để ra mắt và bán sản phẩm.

- Nhận biết: Tạo một video nói nên các vấn đề nhằm thu hút sự quan tâm của các khách hàng mục tiêu. Mục đích của video này là khiến cho các đối tượng này quan tâm tới vấn đề được nêu ra,sau đó chạy quảng cáo để tiếp cận đến tệp này.

- Quan tâm: Tiếp tục sử dụng video thứ 2 để giới thiệu các giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng đã biết từ video 1. Video này được quảng cáo chỉ đến tệp khách hàng đã xem và tương tác với video số 1.

- Quyết định: Sử dụng 1 video thứ 3 để giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất, giải quyết toàn diện nhất trong các giải pháp nêu ra ở video số 2. Video này được nhắm tới những người đã xem và tương tác với video 2. Mục đích là biến những người quan tâm này thành người mua sản phẩm.

9. Tăng cường hỗ trợ khách hàng

Tất cả chúng ta ngày càng quen với việc được hỗ trợ 24/24. Vì thế, để ra mắt sản phẩm mới hiệu quả bạn cần có một quy trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cụ thể, đáng tin cậy.

Đây là thời điểm rất tốt để bạn ghi điểm với khách hàng.

Nhớ đảm bảo rằng team chăm sóc khách hàng của bạn đều hoạt động theo kế hoạch, kịch bản giống nhau và sẵn sàng mọi lúc mọi nơi.

Ngoài ra, bạn cũng phải dự đoán khả năng mà team bạn có thể xử lý được, tránh tình trạng để khách hàng chờ đợi quá lâu.

Thông thường có vấn đề khách hàng mới cần hỗ trợ. Đừng để trải nghiệm tệ thêm.

Nếu có thời điểm bạn không thể hỗ trợ khách hàng, bạn nên tạo Chatbot trong thời gian các hỗ trợ viên vắng mặt.

Một cách khác để thúc đẩy dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn là có một trang Câu hỏi thường gặp có thể truy cập dễ dàng trên trang web của bạn.

10. Tiếp tục cập nhật và cải tiến chiến dịch Marketing

Các chiến lược Marketing bạn sử dụng khi ra mắt sản phẩm mới nên được phát triển cùng với vòng đời sản phẩm của bạn.

Và chỉ có thể là “Càng ngày càng tốt hơn”!

Liên tục thu thập dữ liệu, theo dõi kỹ kết quả marketing của bạn để xác định thời điểm thực hiện các thay đổi sáng tạo bạn nhé!

| Nguồn: Sao Kim

 MUỐN THÀNH CÔNG, NHẤT ĐỊNH PHẢI GẶP ĐƯỢC 5 NGƯỜI NÀY

1. CAO NHÂN KHAI NGỘ

Phía sau một người thành công đều có một cao nhân khai ngộ, thậm chí là chỉ đường cho. Đôi lúc, tự bản thân mình không thể nảy sinh ra ý tưởng hay sự sáng tạo mà phải cần đến sự gợi ý của người khác. Những người được gọi là “cao nhân khai ngộ” là những bậc tiền bối đi trước, người sẽ chỉ cho bạn những phương hướng và đường đi đúng đắn. Họ dùng những kinh nghiệm học được, tích lũy được của bản thân mà truyền đạt lại cho bạn.

Trong cuộc sống, bạn cần biết sống yêu thương mọi người xung quanh, dùng “nhân” để đối nhân xử thế, để có thể may mắn gặp được cao nhân. Đây là điểm mấu chốt nhất để đi đến thành công.

Có những người có năng lực, có tài năng nhưng họ lại không thành công. Lý do là họ thiếu đi những ý tưởng, thiếu con đường và thiếu sự cố vấn của cao nhân. Và hãy luôn nhớ, duyên gặp gỡ là thứ tài sản không thể đổi chác được trong đời, một lần gặp gỡ cũng xem như một chút gì đó của cuộc đời.

2. QUÝ NHÂN GIÚP ĐỠ

Ở đời, không có ai thành công mà chưa từng kênh qua khó khăn, thất bại. Con đường đi đến đích không hề bằng phẳng hay trải đầy hoa hồng. Nó là một chuỗi những bước ngoặt, thậm chí là những lúc khó khăn đến cùng cực.

Quý nhân, là những người mà trong lúc bạn khó khăn nhất, họ sẵn sàng dang tay giúp đỡ bạn, cứu nguy kịp thời. Đối với những người ấy, bạn phải suốt đời trân trọng, tuyệt đối không được tỏ ra vô ơn khi khó khăn đã qua đi. Bởi, gieo nhân nào sẽ gặt quả ấy.

Bạn gieo thiện ắt sẽ gặp lành. Siêng làm điều thiện, khó khăn ắt có quý nhân tương trợ.

3. TRI KỶ LÀM ĐIỂM TỰA

Tri kỷ ở đây có thể là vợ, là chồng của bạn. Điều này đặc biệt đối với những người đàn ông, nếu muốn thành công thì không thể thiếu người vợ làm điểm tựa tinh thần. Như người xưa đã nói: “Đằng sau người đàn ông thành đạt là một người phụ nữ tuyệt vời”.

Người vợ không chỉ là điểm tựa tinh thần của bạn, mà họ còn là người đồng cam cộng khổ cùng bạn. Họ sẽ cùng bạn nắm tay đi đến cuối con đường, là hậu phương vững chắc để bạn an tâm phát triển sự nghiệp, gầy dựng được một cơ đồ vững chắc.

Còn đối với phụ nữ, đa phần họ sẽ lựa chọn gia đình và hy sinh sự nghiệp. Họ không cần sự nghiệp quá xuất sắc, mà đổi lại cần một gia đình hạnh phúc. Thành công với họ, có lẽ chính là hạnh phúc ấy.

4. ĐỐI THỦ KHÍCH LỆ

Có thể bạn chưa biết, mỗi người đều có những lý do để xuất hiện trong cuộc sống của bạn. Giống như việc đối thủ xuất hiện, không phải để vùi dập bạn, kéo bạn đi xuống. Nghĩ theo hướng tích cực, họ xuất hiện là động lực để bạn cố gắng.

Vốn dĩ con người sinh ra, không ai muốn mình thua kém người khác quá nhiều. Đó chính là mấu chốt, đối thủ sẽ là động lực để bạn không ngừng nỗ lực, không ngừng sáng tạo để bạn đạt được những thành quả tốt hơn. Đối thủ giúp bạn không ngủ quên trên chiến thắng. Bởi chỉ cần bạn dừng chân, đối thủ có thể vượt lên bất cứ lúc nào.

Cho nên, nếu như muốn ngày càng phát triển thì phải tìm được một đối thủ, thông qua đối thủ để khích lệ sự nghiệp của bản thân.

5. TIỂU NHÂN GIÚP THỨC TỈNH

Nếu cuộc sống chúng ta chỉ gặp toàn quân tử, cuộc sống quá màu hồng thì sẽ rất dễ mụ mị, mãi u mê và không thể phát triển được. Con người cần những vấp ngã để mạnh mẽ hơn, cần tiểu nhân để học được tính cảnh giác và thông minh hơn. Sự xuất hiện của những kẻ tiểu nhân trong cuộc đời bạn, không hề xấu ở một góc độ nào đó. Không có tiểu nhân, bạn sẽ dễ dàng tự mãn, cả tin và dễ lạc hướng. Kẻ tiểu nhân nên xuất hiện sớm, để bạn học được những bài học với giá thấp nhất.

Nguồn: Nhịp cầu đầu tư

Tại sao Tiêu đề hấp dẫn lại quan trọng đến thế?

 

Tại sao Tiêu đề hấp dẫn lại quan trọng đến thế?

Cơ hội bài viết bạn tiếp cận với người tìm kiếm trên trang tìm kiếm qua 2 phần Text là Title (Tiêu đề của trang), và Description (phần mô tả giới thiệu về nội dung) một cái tít ấn tượng sẽ quyết định người dùng có click đến trang của bạn hay không.

• TITLE hấp dẫn kích thích người đọc nhìn là muốn click ngay
• Tăng tỷ lệ nhấp CTR (Click Through Rate), tăng traffic từ Search Engine, Mạng xã hội và trên chính site của bạn bất cứ chỗ nào người đọc nhìn thấy cái tít đó.

Một cái TITLE hấp dẫn đưa cụm từ khóa vào rất khó, vậy giải pháp nào giải quyết vấn đề?

• Draf: Đặt nhiều Title và lựa chọn cái TITLE ưng ý nhất.
• Luôn suy nghĩ có thể đặt một cái TITLE hay và hấp dẫn hơn được không??? 

Tiêu đề tốt cho Content hay Bài viết bao gồm các yếu tố:

• Bắt đầu với 1 lời hứa, cung cấp lợi ích cho người đọc
• Chạm vào cảm xúc: Thêm động từ hoặc tính từ thú vị
• Kích thích gây tò mò, thu hút: Bắt đầu bằng câu hỏi
• Tác động tới suy nghĩ của người đọc: Nêu một ý kiến gây tranh cãi
• Tập trung vào 1 điểm đau của độc giả
• Tạo sự hấp dẫn

Bao gồm 1 trong các yếu tố trên sẽ khiến độc giả không thể cưỡng lại được mà phải click

Trước khi viết tiêu đề tốt bạn cần suy nghĩ

• Nội dung của bạn đề cập tới vấn đề gì?
• Cần thể hiện được điểm quan trọng nhất của nội dung
• Tiêu đề nên chứa cụm từ quan trọng nhất trong nội dung của bạn
• Không nên dùng quá 20 từ để viết tiêu đề
• Số ký tự của tiêu đề cho search không nên vượt quá 65 ký tự (nên trong khoảng 35-60 ký tự)

Những cụm từ tích cực nên sử dụng trong tiêu đề

• Bí mật
• Bí quyết
• Phương pháp
• Cách
• Hướng dẫn
• Tốt nhất
• Luôn luôn
• Nhanh nhất
• Dễ nhất
• Hầu hết
• Tuyệt vời
• Hot nhất
• Hoàn hảo
• TOP
• Lý do
• Quy tắc vàng
• Mới nhất
• Danh sách 

Một số thủ pháp viết Tiêu đề hay tạo ấn tượng mạnh

Dưới đây là môt số kỹ thuật viết tiêu đề có sức lôi cuốn thu hút sự chú ý của người tìm kiếm để tăng khả năng click.
Hãy nhớ: Dù bạn có viết gì, tất cả đều xoay quanh lợi ích của người đọc.

1. Sử dụng Lời hứa trong tiêu đề. Hãy cụ thể.

Chìa khóa để nhấp là hiểu điều này: Trước khi bất kỳ ai trong chúng ta nhấp vào bất cứ điều gì, chúng tôi thực hiện một phép tính lợi ích chi phí thứ hai.

Là lợi ích của việc nhấp (giá trị của nội dung) cao hơn chi phí (hai giây thời gian của tôi)?

Đây là những gì đang xảy ra trong suy nghĩ của khách truy cập của bạn

Gây chú ý để độc giả thấy được lợi ích trong 2 giây

Công việc của tiêu đề là chỉ ra lợi ích và đưa ra lời hứa với khách truy cập rằng nó xứng đáng. Và để làm điều đó trong ít hơn một giây.

Lợi ích càng cụ thể, khách truy cập càng có nhiều khả năng nhấp vào. Tiêu đề lớn làm cho lời hứa cụ thể.

Tự hỏi bản thân như thể bạn là người đọc. Cái gì trong đó cho tôi? Câu trả lời sẽ nhảy ra khỏi trang. Nếu không, hãy sẵn sàng để nghe dế. Bạn sắp thất bại.

Khả năng tưởng tượng quan điểm của độc giả là chìa khóa để thành công trong việc viết tiêu đề. Đồng cảm là kỹ năng tiếp thị lớn nhất.

Giả sử khán giả của bạn không quan tâm. Viết một tiêu đề làm nổi bật phần hấp dẫn nhất, không thể cưỡng lại trong nội dung của bạn. 

Sức kéo/hút của một tiêu đề đến từ lời hứa của nó, một cách đơn giản đó là một lợi ích

Ví dụ:

• 3 lý do ít được biết vì sao blog của bạn không có ai truy cập (và đây là cách cải thiện)

2. Đưa con số vào tiêu đề Content

Danh sách bài đăng phổ biến vì một lý do: họ đặt kỳ vọng về số lượng nội dung, về khả năng scan và sự đa dạng; nếu bạn không thích một thứ, bạn sẽ có thể quét xuống và tìm thứ khác.

Chữ số, không chỉ là số, là một phần của phép thuật. Trong một dòng chữ, chữ số nổi bật. Vì vậy, đừng viết tiêu đề với Tám điều, Hãy viết một tiêu đề với 8 điều.

Tiêu đề với số không luôn luôn liệt kê bài viết. Các con số cũng có thể là dữ liệu và số liệu thống kê, chỉ ra rằng bài báo được hỗ trợ bởi nghiên cứu. LinkedIn đã kiểm tra các tiêu đề có và không có con số thống kê và thấy rằng số liệu thống kê có tác động lớn đến tỷ lệ nhấp, tăng 37% so không có số

Ví dụ:

• 101 cách tăng traffic cho website của bạn
• 47 cách tăng xếp hạng từ khóa trong Google
• 6 chiến lược SEO hiệu quả trong năm 2021
• 5 “Bí mật thất truyền” đã được tìm thấy 

3. Đặt câu hỏi 5W 1H (Where, When, Why, Who, What và How)

Tiêu đề câu hỏi có hai lợi ích. 

Đầu tiên, chúng tận dụng một hiệu ứng tâm lý, khiến tâm trí người đọc phải thực hiện bước tiếp theo: trả lời câu hỏi hay thắc mắc. Sự thiếu hoàn chỉnh vốn có trong các câu hỏi gây căng thẳng và hứng thú với độc giả.

Tìm kiếm là lợi ích thứ hai. Google tập trung vào ý nghĩa của truy vấn tìm kiếm, không chỉ là sự kết hợp của các từ. Nó được gọi là chỉ số ngữ nghĩa tiềm ẩn và nó là chìa khóa cho SEO ngữ nghĩa. Ngôn ngữ tự nhiên của một câu hỏi hoàn chỉnh giúp Google hiểu bài viết hữu ích như thế nào.

Mọi người đang sử dụng giọng nói(voice search) của họ, không chỉ ngón tay, để tìm kiếm những ngày này. Và tự nhiên, họ đang hỏi những câu hỏi đầy đủ, đầy đủ. Hoàn thành câu hỏi và câu trả lời giúp Google kết nối mọi người với nội dung của bạn.

Ví dụ:

• Có phải bạn đang gặp vấn đề về ... ?
  
• Social ảnh hưởng tới SEO như thế nào?
• Entity tác động tới SEO như thế nào?
• Làm thế nào để bán được hàng qua facebook?

4. Đặt từ khóa lên phía đầu tựa đề

Ngay khi bắt đầu tiêu đề: cụm từ khóa mục tiêu.

Việc sử dụng cụm từ khóa đích ở đầu thẻ tiêu đề <title> và tiêu đề <h1> mang lại cho nó cụm từ khóa cụm từ nổi bật giúp giúp biểu thị mức độ liên quan của nó với các công cụ tìm kiếm. Điều này không quan trọng đối với các dòng chủ đề và bài viết xã hội.

Một tiêu đề hiệu quả hoạt động cho cả công cụ tìm kiếm và độc giả. Để tạo tiêu đề xếp hạng và thu hút sự chú ý, hãy sử dụng dấu hai chấm . Điều này cho phép bạn tách từ khóa thân thiện với tìm kiếm khỏi các kích hoạt thân thiện với xã hội.

Nó mang đến cho bạn sự nổi bật về cụm từ khóa nhưng vẫn thúc đẩy tâm lý con người trong phần còn lại của tiêu đề.

Kiểm tra các ví dụ từ các bài viết trong quá khứ trên blog này:

• Nghiên cứu từ khóa: Quy trình 5 bước
• Internal link: 4 phương pháp build link nội bộ hay
• Xây dựng liên kết: Hướng dẫn từ cơ bản tới nâng cao

Xem mô hình? Mỗi bài đăng được tối ưu hóa để xếp hạng cho cụm từ ở đầu tiêu đề (với sự nổi bật của cụm từ khóa hoàn hảo) theo sau là một số hoặc từ để kết nối với trái tim và tâm trí của khách truy cập.

Vì vậy, đây là công thức của Seothetop để viết tiêu đề:

Cụm từ khóa mục tiêu + Dấu hai chấm + Số hoặc từ kích hoạt + Lời hứa

Nó có hoạt động không? Tìm kiếm bất kỳ cụm từ nào trước dấu hai chấm trong các tiêu đề ở trên. Bạn có thể thấy xếp hạng bài đăng cho cụm từ và bạn có thể chỉ cần nhấp vào, nhờ vào các con số và báo cáo lợi ích.

5. Đặt các từ tác động ở phía trước tiêu đề

Trong hộp thư đến di động, các dòng chủ đề bị cắt ngắn chỉ sau 45 ký tự. Trong kết quả tìm kiếm, thẻ tiêu đề sẽ bị cắt ngắn sau khoảng 60 ký tự. Các tiêu đề podcast có cùng một vấn đề.

Hãy xem xét những ví dụ này. Đây thực sự là cùng một tiêu đề:

• 10 mẹo giao tiếp đơn giản có thể giúp bạn khi phỏng vấn xin việc thành công
• Cách để phỏng vấn xin việc thành công với 10 mẹo giao tiếp đơn giản này

Nhưng đây là cách nhìn thấy chúng trong hộp thư đến di động:

Tiêu đề 1, cụm từ tác động bị cắt, tiêu đề dưới cụm từ tác động được show

Dòng tiêu đề 2 thấy tác động và lợi ích của việc nhấp chuột ngay vào hộp thư đến: Cách để phỏng vấn xin việc thành công... Dòng tiêu đề 1 sẽ phải mở email để xem tuyên bố lợi ích là gì.

Để có ý tưởng viết content đáp ứng ý định người dùng tốt nhất, bạn có thể đăng ký và dùng thử công cụ Keyword Magic Tool của Semrush miễn phí 14 ngày tại đây

6. Viết tiêu đề rất dài

Vì vậy, nó được tải trước với các từ và lợi ích tác động, nhưng điều đó không có nghĩa là bản thân tiêu đề ngắn. Theo nghiên cứu của Steve Rayson, các tiêu đề dài đang chiến thắng, ít nhất là trong Facebook.

Biểu đồ này cho thấy số lượng tương tác trung bình của Facebook dựa trên số lượng từ trong tiêu đề.

Đúng rồi. Tiêu đề 15 từ có số lượng tương tác trung bình cao nhất. Tôi nghi ngờ rằng hầu hết các nhà tiếp thị chưa bao giờ viết một tiêu đề dài như vậy. Hãy thử nó và bạn sẽ thấy mình viết những câu hoàn chỉnh dài. Hoặc có thể hai câu.

Kiểm tra các ví dụ tiêu đề này từ một số trang web nội dung lan truyền: 

Tiêu đề dài hiệu quả trong Social và tiêu đề H1 trên trang

Nó có ý nghĩa vì tiêu đề càng dài thì người đọc càng có khả năng tìm và hiểu lợi ích của việc nhấp chuột.

Hãy thử một lần.
Ví dụ: 5 mẫu tiêu đề cảm xúc được chia sẻ nhiều hơn 53% trên social media, theo Thống kê của Buzzsumo

Lưu ý: Nên áp dụng với các bài đăng xã hội và thẻ <h1> (tiêu đề trên trang). Nó sẽ không hoạt động cho các thẻ tiêu đề hoặc dòng chủ đề trong tìm kiếm Google và trong email

7. Tips, bí mật

• Bí quyết SEO lên Top nhanh và bền vững 
• 5 bí mật về đời tư ca sỹ XYZ chưa từng tiết lộ

8. Gợi ý cách tốt nhất để thực hiện điều gì đó

Cách tốt nhất để xác định cụm từ quan trọng của bài viết

9. Đưa ra lời khuyên để cải thiện vấn đề

• Tại sao bạn nên quên Facebook đi 

10. Cung cấp bằng chứng để tăng tính thuyết phục

• 10 Xu hướng SEO 2020 được dự đón bởi 58 chuyên gia hàng đầu 

11. Dùng ảnh hưởng của người nổi tiếng hãng nổi tiếng

• Barca sắp xác định được Messi đến từ hành tinh nào 

12. Cường điệu hóa vấn đều

• Nếu site không có phiên bản cho Mobile thì bạn nên đóng của website của mình 

13. Thời gian và tiền bạc

• Ví dụ: Giảm 5 cân trong 2 tuần chỉ với 500K 

14. Nhắm vào mục tiêu cụ thể

• Những điều các bà nội trợ cần biết để tránh rước độc vào người 

15. Sử dụng biện pháp So sánh

• Bán nước chè thu nhập cao hơn nhân viên Ngân hàng 

16. Khuyến mãi

• Nhân dịp Noel giảm giá 50% cho tất cả các sản phẩm 

17. Kể Câu chuyện, chia sẻ kinh nghiệm của bạn

• Cách tôi đưa từ khóa lên top không cần backlink nhiều
• Cách tôi đã gỡ hình phạt Google thành công 

18. Treo đầu dê bán thịt chó

Cân nhắc kỹ khi áp dụng cho title nó là con giao 2 lưỡi, thử với nội dung viral trên các trang mạng xã hội, nhưng không quên nội dung của bạn phải đem lại cái gì đó hữu ích làm người dùng của bạn không bị thất vọng. 

19. Giới hạn độ tuổi

• Phim xxx chỉ dành cho 18+ 

20. Ăn theo sự kiện HOT

• Sửa đổi nghị định 49 ảnh hưởng gì tới người Lao động
• Trump trúng cử tổng thống ảnh hưởng gì tới xuất khẩu vào Mỹ 

21. Sử dụng những từ thúc giục

• Hãy nhanh tay đăng ký gói thuê bao 3G chỉ 10K/tháng
  
• Đặt vé trước ngày 15/7/2020 với giá ưu đãi 50%

22. Mẹo cuối cùng: Viết nhiều, chọn một.

Các chuyên gia không viết 1 tiêu đề. Họ đang viết rất nhiều tiêu đề. Đối với bất kỳ bài viết, bạn nên viết một tá hoặc nhiều hơn. Viết một số tùy chọn cho từng vị trí: thẻ tiêu đề, tiêu đề và dòng chủ đề. Gặp gỡ với biên tập viên của bạn hoặc nhận đầu vào từ một nhà tiếp thị thân thiện.

Khi bạn đã có một tá hoặc nhiều hơn, bạn có thể chọn một và đặt phần còn lại vào tệp tròn (thùng rác).

Dưới đây là một vài ví dụ cuối cùng của tiêu đề. Đây là những cái chúng tôi đã xem xét nhưng không sử dụng cho bài viết này: 

• Hướng dẫn nhanh về tiêu đề sát thủ mà độc giả không thể cưỡng lại
• Cách viết tiêu đề không bị bỏ qua (Checklist 19 điểm của chúng tôi)
• 7 Quy tắc viết tiêu đề cho nhiều lần nhấp, lưu lượng truy cập và chia sẻ
• 5 Tiêu đề hấp dẫn và 7 mẹo để tự viết tiêu đề mạnh mẽ

Bạn nghĩ sao? Chúng ta có nên sử dụng với bất kỳ trong số này?

nhthang Sưu tầm

Chúc bạn thành công!